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Curso
"Atención al
público en bibliotecas"
10,
17 y 24 de agosto de 2007
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Inscripción
La Comisión Técnica del Acuerdo de
Bibliotecas Universitarias de Córdoba convoca a participar del curso
que se llevará a cabo los
días 10, 17 y 24 de agosto de 2007.
PROFESOR
Abel
Eduardo Pereira (UNC)
OBJETIVOS
- Sensibilizar a los participantes de cada dependencia en lo
referente a la importancia que reviste la correcta atención al público.
- Internalizar el concepto de « usuario Interno> y la
importancia del mismo en la tarea diaria.
- Orientar la atención al público como un componente
importante en la búsqueda de la calidad.
FUNDAMENTACIÓN
Esta temática aborda la importancia del usuario dentro del
funcionamiento de toda organización, intentando apuntalar el concepto básico
del mismo como motor para su crecimiento
y permanencia. Se orienta a sensibilizar a los integrantes de cada lugar de
atención acerca de la importancia del usuario desde la perspectiva de una
biblioteca, y así mismo, permite relevar situaciones cotidianas que se observan
en cada una de ellas en pos de un funcionamiento óptimo.
CONTENIDOS
- La relación con el usuario. La calidad en la atención al
público.Importancia del mismo, su punto de vista. Los costos de la mala
atención.
- Características y componentes de los servicios.
- Momentos de la verdad en la atención al público.
- Las dimensiones de la calidad en la atención al público.
- Herramientas de medición de la calidad en la atención.
BIBLIOGRAFÍA
- Cómo lograr
clientes hipersatisfechos
- Escúchame soy
tu cliente
DESTINATARIOS
Destinado exclusivamente
a los bibliotecarios de las instituciones cooperantes de
ABUC:
preferentemente aquellos vinculados a
servicio de préstamos u otras tareas de atención al usuario.
CUPO
Se
establece un cupo máximo de 24 participantes.
INSCRIPCIÓN
El
taller es gratuito y la inscripción se llevará a cabo hasta el 3
de agosto de
2007 completando el siguiente formulario
o enviando un mail a: abuc@abuc.org.ar
Luego la Comisión
organizadora confirmará la inscripción.
LUGAR
Escuela
de Trabajo Social, Universidad Nacional de Córdoba
- Aula de Maestría
HORARIO
De
10 a 14 hs.
DURACION
12
hs.
CERTIFICADOS
Se emitirán
certificados.
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